Aprende a dominar el Marketing Online


-Mike, ¿el Facebook sirve?
-¿Sirve cómo?
-Sí. Han llegado muchas agencias a vendernos el paquete de redes sociales.
-Pero, ¿sirve?

Tuve una LARGA conversación con un cliente mío en el ramo financiero sobre cómo muchas empresas se están subiendo al barco de lo digital pero no saben ni por qué.

¿Facebook?

¿Whatsapp?

¿Mailchimp, qué?

¿Analíticas?

¿Campañas de Ads?

¿Sabes? Mejoré enormemente como consultor cuando aprendí a mostrar el POR QUÉ se utiliza todo esto y cuál es el objetivo.

Si te digo que te subas a un barco pero no te doy absolutamente la dirección a la isla hermosa y paradisíaca a la que quieres ir, vagaremos juntos por todo el océano y me verás feo.

Esto sucede con el 90% de las relaciones agencia-cliente.

Las agencias se quejan porque el cliente no paga correcto o no lo entienden.

Los clientes dicen que no encuentran profesionales que trabajen "bien".

La realidad es que se debe a una falta de comunicación y a una mala labor de visión.

Por ello, cada vez que me enfrento con esto o me piden auditoría de este tipo en alguna empresa, la manera en cómo lo trabajo parte del siguiente concepto.

El fundamento más importante de cualquier negocio.

TÚNELES DE CONVERSIÓN.

¿Cómo podemos crecer como negocio usando Internet? Así:

1.- Publicidad y que la gente se de cuenta que existimos.

Hay que SABER PRIMERO:

¿Quién es nuestra audiencia?

¿Dónde está la gente que pudiera comprarnos?

¿DÓNDE ESTÁ LA GENTE QUE PUDIERA COMPRARNOS?

De ahí, meterte duro en su rango de atención.

Es más fácil vender paletas heladas en la calurosa Boca del Río que en las tierras nevadas de Canadá.

Por ello, investiga dónde están.

¿Quieres venderle a Batman?

No empieces en Metrópolis, analiza Ciudad Gótica.

Determinado esto, ahora si, conoce qué herramientas pudieran funcionar mejor en la red social donde se encuentran.

  • Si diseñas moda, Pinterest.
  • Si vendes servicios de recursos humanos, Linkedin.
  • Si odian la tecnología pero se la pasan en el teléfono, WhatsApp.
  • Si tienes un restaurante, Facebook con campañas de segmentación local.
  • Si tienen preferencia por audio, Podcasts.
  • Si tienen atención disponible en la noche, transmisiones en vivo por Facebook.

Encuentra a tu público. Y enfócate en obtener su atención.

Gánatelo.

Atráelo con contenido que tú generes y le percates curiosidad.

Sé sumamente atractivo y creativo con tu mensaje en las publicaciones que hagas.

Artículos, videos, imágenes. Todo cuenta y algunos tendrán más impacto que otros. Mídelo.

Mientras mejor elaborado estén, tendrás un mayor alcance y aceptación.

Ellos van a seguirte, darte "Like", o suscribirte a alguna lista de suscripción gratuita que tú tengas.

Está perfecto. Es la primera parte. No es el objetivo pero es nuestro primer paso.

Esta es la parte de publicidad. "BRAND AWARENESS"

2.- Si lo haces bien, crearás conversaciones alrededor de tu contenido.

Un pequeño porcentaje de tu audiencia querrá más y te preguntarán por tus servicios y productos.

Te convertirás en un mentor que le propondrá soluciones a sus más grandes problemas.

Envíos y contestar mails. Inbox. Llamadas.

Esta es la parte de soporte. "OPPORTUNITIES"

3.- Si lo sigues haciendo fenomenal y ellos se sienten cómodos contigo, te comprarán.

A todo esto inclúyele procesos de pago, botones de PayPal, Payu, Stripe. Depósito bancario. Factura.

¿Cómo va a funcionar esto? Es tu misión saberlo y dárselo fácil.

OBTÉN sus datos de contacto y guárdalos. Ya te diré por qué.

Esta es la parte de ventas. "SALES"

4.- A partir de ahí, tu audiencia y clientes promoverán su experiencia contigo.

¿Les gustó?

¿No les gustó?

¿El producto está increíble?

¿Me atendieron horrible?

Agregar este tipo de experiencias los usan las empresas como "testimonios" y mientras más positivos sean, mayor confianza generarás y vendrán más personas.

Habrá "recomendaciones".

Esta es la parte de tu cultura de marca. "SATISFACTION"

5.- Luego, la pregunta será: ¿cómo hago que vuelvan a mi y me consuman? ¿Me compren nuevamente?

¿Mails, llamadas, Whatsapp?

De los datos que obtuviste cuando te compraron, úsalos nuevamente.

Mantente en su mente todo el tiempo. Tu serás su primera opción cuando la necesidad vuelva a surgir.

Contacta. Contacta. Contacta.

Esta es la parte de fidelización. "LOYALTY - COMMUNITY"

6.- Iteras.

No lo hagas un mes y te aburras. Esto es disciplina. Es tu área de negocios.

Esto incluye calendarizar. Planear. Ejecutar.

Llega a tal punto que se vuelva un proceso serio y profesional.

Conoce esto de arriba para abajo. Mídelo. Analízalo. Duerme abrazado del mismo.

Desde el día que conoces al amor de tu vida hasta que te casas, vas avanzando el proceso.

Se siente un paso a paso, existe un nivel de confianza y van caminando juntos.

Cada uno tiene diversas tácticas y TÚ decides CUANDO dar el siguiente.

Es igual aquí.

No importa si estás emprendiendo o estás como "Top Performer" en tu empresa.

Domina esto.

Es la clave de las estrategias y direcciones empresariales exitosas.

No es solamente "el Facebook".

Velo SIEMPRE como tu "Inteligencia de Negocios".

Mike Nieva

Education | Technology | Lifehacker | COO - TAB University

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